Vision (夢想), Strategy (策略), Execution (執行), Metrics (測定基準) 的意思。是一個訂立長遠目標的架構。訂立可以衡量的中長程執行目標。可以用來套用在職業和產品規劃以及公司目標。
例: We need to define the VSEM for our department for the next 3 years. 我們要為我們的部門訂立未來三年的 Vision (夢想), Strategy (策略), Execution (執行), Metrics (測定基準)
Net Promoter Score 綜合客戶滿意和忠誠度分數。收集的方式是透過客戶對某個產品或服務的問卷調查。問題通常是以1到10的衡量，客人的滿意度如何? 公式是 Net Promoter Score (綜合客戶滿意和忠誠度分數) = % Promoters (推薦者) – % Detractors (貶低者)
給分指標是0-6分是Detractors (貶低者)，7-8分是 Passives (被動者)，9-10分是 Promoter (推薦者)
例子: The NPS of our product is 65. We have some headroom to improve. 我們產品的綜合客戶滿意和忠誠度分數是65。還有成長進步的空間。
Customer Satisfaction Score 客戶滿意分數。
例子: We have solved many tough support tickets this month. I hope that our CSAT will be good this quarter. 我們這個月解決許多客服問題，我希望這季的客戶滿意分數會很好。